TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Bienvenida y Aceptación de los Términos

Bienvenido a SoyCliente, un conjunto integral de servicios y herramientas que conecta comercios con sus clientes, facilitando interacciones valiosas y mejorando la experiencia de compra. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el uso de nuestros servicios SaaS (Software como Servicio) ofrecidos a través de nuestro sitio web y aplicaciones móviles.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, el «Comercio») acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, no debe utilizar nuestros servicios.

1.2. Definiciones

  • Aplicación Loyalite Scanner: Aplicación móvil que forma parte del ecosistema de servicios y aplicaciones SoyCliente, que facilita la interacción entre el comercio y los clientes mediante el escaneo de códigos QR. Se encuentra disponible para su descarga en App Store y Google Play.
  • Aplicación SoyCliente: Aplicación móvil destinada a los usuarios finales, a través de la cual pueden interactuar con diferentes comercios, gestionar sus programas de fidelización y hacer uso de sus beneficios. Se encuentra disponible para su descarga en App Store y Google Play.
  • Aplicación web Loyalite Manager: Es un Software como Servicio (SaaS) que forma parte del ecosistema de servicios y aplicaciones SoyCliente, y está diseñado para que los comercios gestionen la relación con sus clientes mediante la creación y administración programas de fidelización, la gestión de campañas de marketing, y herramientas para el análisis de datos. Además, puede incluir otras características orientadas a mejorar la experiencia de los clientes y su tasa de retención.
  • Base de Datos Segura y Escalable: Sistema de almacenamiento de datos diseñado para crecer de manera eficiente a medida que aumentan las necesidades de almacenamiento y que asegura la protección y confidencialidad de los datos recopilados.
  • Comercio: Entidad comercial que utiliza los servicios y aplicaciones del ecosistema SoyCliente para gestionar programas de fidelización de clientes e interactuar con sus clientes. Incluye restaurantes, cafés, salones de belleza, tiendas de mascotas, boutiques, comercio minorista y cualquier otro tipo de establecimiento similar.
  • Contenido Generado por el Usuario: Información, datos, textos, fotos, videos, mensajes y cualquier otro material que el Comercio o los usuarios finales aporten a la plataforma SoyCliente.
  • Datos Personales: Cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable. Esto incluye, pero no se limita a, nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones físicas, y datos de comportamiento de uso.
  • DPA (Acuerdo de Procesamiento de Datos): Acuerdo que establece las condiciones bajo las cuales se procesan los datos personales, garantizando el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.
  • SoyCliente: Un ecosistema o conjunto integral de servicios y herramientas ofrecidos por el Proveedor, que incluye aplicaciones móviles como SoyCliente y Loyalite Scanner, así como la aplicación web Loyalite Manager.
  • Fuerza Mayor: Eventos o circunstancias fuera del control razonable de cualquiera de las partes que impidan o retrasen el cumplimiento de sus obligaciones. Incluye desastres naturales, actos de terrorismo, conflictos armados, fallos técnicos, etc.
  • Información Confidencial: Toda la información divulgada por una parte a la otra que esté marcada o identificada como confidencial o que, dadas las circunstancias, deba considerarse como confidencial. Incluye secretos comerciales, datos de clientes, planes de negocios, estrategias de marketing, información financiera, etc.
  • Interfaz Amigable: Diseño de la plataforma y la aplicación que facilita su uso y comprensión por parte de los usuarios, garantizando una experiencia de usuario intuitiva y agradable.
  • One-time Password (OTP): Contraseña temporal y de un solo uso que se utiliza como mecanismo de autentificación del usuario Administrador de la aplicación web Loyalite Manager.
  • Proveedor de Servicios: SoyCliente SpA, propietario y operador del ecosistema de aplicaciones SoyCliente, responsable de la provisión y mantenimiento de los servicios ofrecidos.
  • Servicio de Soporte: Asistencia técnica proporcionada por el Proveedor de Servicios a los comercios para resolver problemas relacionados con el uso de la Plataforma SoyCliente.
  • Servicios Electrónicos: Funcionalidades y herramientas proporcionadas a través del sitio web y las aplicaciones móviles de SoyCliente, incluyendo la gestión de programas de fidelización, campañas de marketing, comunicación con clientes y análisis de datos.
  • Sistema POS (Punto de Venta): Sistemas utilizados por los comercios para procesar transacciones de ventas, que podrán integrarse a SoyCliente para acceder a sus servicios.
  • Suspensión del Servicio: Interrupción temporal del acceso a la plataforma SoyCliente, ya sea por mantenimiento, actualización, violación de términos o cualquier otra razón justificada por el Proveedor de Servicios.
  • Términos y Condiciones: Este documento, que establece las reglas y condiciones bajo las cuales los comercios y usuarios finales pueden utilizar la plataforma SoyCliente.
  • Tiempo de Actividad: Porcentaje de tiempo durante el cual la plataforma SoyCliente está operativa y accesible para los usuarios, excluyendo períodos de mantenimiento programado.
  • Usuario Final o Cliente: Cliente del Comercio que utiliza la aplicación SoyCliente para interactuar con los programas de fidelización ofrecidos por los comercios.
  • Violación de Términos: Incumplimiento de cualquier disposición establecida en estos Términos y Condiciones por parte del Comercio o el Usuario Final, que puede resultar en la suspensión o terminación del servicio.

1.3. Propósito

El propósito de estos Términos es establecer las condiciones generales de uso de los servicios de SoyCliente, describir los derechos y responsabilidades del Comercio, y delinear los procedimientos de suspensión o terminación del servicio. Estos Términos tienen como objetivo asegurar una utilización adecuada y beneficiosa de nuestros servicios, fomentando una relación clara y justa entre SoyCliente y el Comercio.

1.4. Sobre Nosotros

SoyCliente es propiedad de SoyCliente SpA, una empresa registrada y domiciliada en Cerro El Plomo 5931, Of. 1213, Las Condes. Para cualquier consulta o soporte, el Comercio puede contactarnos a través del correo electrónico contacto@loyalite.io o al WhatsApp +56 9 7548 9538.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2.1. Aceptación y consentimiento al usar el servicio

Al acceder y utilizar los servicios proporcionados por SoyCliente, el Comercio acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad. El uso de los servicios implica la aceptación de todas las disposiciones aquí contenidas. Si el Comercio no está de acuerdo con alguno de estos Términos, debe cesar inmediatamente el uso de los servicios de SoyCliente.

El Comercio reconoce y acepta que el uso continuo de los servicios, después de cualquier modificación de estos Términos, constituirá su aceptación de dichas modificaciones. Es responsabilidad del Comercio revisar periódicamente estos Términos para estar informado de cualquier cambio.

2.2. Capacidad y autorización del Comercio para aceptar estos términos

Al aceptar estos Términos, el Comercio declara y garantiza que tiene la capacidad legal y las facultades necesarias para aceptar estos Términos y para cumplir con todas las obligaciones aquí establecidas. Esto incluye, pero no se limita a, tener la edad legal suficiente y estar debidamente facultado por la entidad comercial que representa para suscribir y aceptar estos Términos en su nombre.

El Comercio también declara que toda la información proporcionada durante el proceso de registro es verdadera, precisa y completa, y se compromete a mantener dicha información actualizada en todo momento.

En caso de que el Comercio no tenga la capacidad legal o la autoridad adecuada para aceptar estos Términos, se considerará que cualquier uso de los servicios de SoyCliente se ha realizado sin autorización y será responsabilidad exclusiva del Comercio cualquier daño o perjuicio derivado de dicho uso no autorizado.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

3.1. Detalles sobre las funcionalidades y características del SaaS

SoyCliente, un conjunto integral de servicios y herramientas que conecta comercios con sus clientes, facilitando interacciones valiosas y mejorando la experiencia de compra. Nuestra solución SaaS (Software como Servicio) permite a los comercios gestionar la relación con sus clientes mediante la creación y administración programas de fidelización, la gestión de campañas de marketing, herramientas para el análisis de datos, y otras características orientadas a mejorar la experiencia de los clientes y su tasa de retención. Las principales funcionalidades y características de SoyCliente incluyen:

  1. Gestión de programas de fidelización. A través de la aplicación web Loyalite Manager, los comercios pueden diseñar y administrar programas de fidelización, ofreciendo recompensas, descuentos y experiencias únicas a sus clientes.
  2. Interacción directa con clientes. La aplicación Loyalite Scanner facilita la interacción directa entre los comercios y sus clientes a través de una interfaz amigable y funcional.
  3. Seguimiento de recompensas. Los clientes pueden acumular y canjear recompensas mediante el escaneo de códigos QR utilizando las aplicación SoyCliente.
  4. Marketing: Los comercios pueden crear y gestionar campañas, enviando promociones y ofertas personalizadas basadas en el comportamiento de compra y las preferencias de sus clientes.
  5. Análisis de comportamiento de compra. Herramientas avanzadas de análisis que permiten a los comercios comprender mejor los patrones de compra de sus clientes y optimizar la experiencia de compra de sus clientes.
  6. Integración con sistemas POS. La plataforma se integra de manera eficiente con los sistemas de punto de venta (POS) existentes, facilitando la implementación y el uso de los programas de fidelización.
  7. Base de datos segura y escalable. SoyCliente utiliza una base de datos segura y escalable, asegurando una experiencia de usuario fluida y efectiva.

3.2. Alcance de los servicios proporcionados

Los servicios proporcionados por SoyCliente están diseñados para satisfacer las necesidades de fidelización de clientes de diversos tipos de comercios, con un enfoque particular en las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) del comercio local o urbano. Los servicios incluyen, pero no se limitan a:

  1. Acceso a la aplicación web Loyalite Manager.
  2. Acceso a la aplicación Loyalite Scanner.
  3. Acceso a la aplicación SoyCliente para Usuarios Finales.
  4. Soporte Técnico y Mantenimiento. Provisión de soporte técnico y mantenimiento regular de la plataforma para garantizar su funcionamiento óptimo y la implementación de mejoras continuas.
  5. Actualizaciones y Nuevas Funcionalidades. Desarrollo y despliegue de nuevas funcionalidades y actualizaciones para mejorar la experiencia del usuario y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.

SoyCliente se compromete a proporcionar servicios de alta calidad y a mantener la plataforma actualizada y segura, asegurando que los comercios puedan ofrecer una experiencia de fidelización excepcional a sus clientes.

4. REGISTRO DE LA CUENTA

4.1. Registro y cuenta

Para utilizar los servicios de SoyCliente, el Comercio debe registrarse y crear una cuenta. El proceso de registro incluye los siguientes pasos:

  1. Registro y acceso a la Plataforma. El Comercio debe ingresar a la web https://www.loyalite.io/, dirigirse a la sección «Planes y Precios» y seleccionar una de la opciones.
  2. Formulario de Registro de la Cuenta. El Comercio debe crear una cuenta de Administrador, completando el formulario de registro proporcionando la siguiente información:
    • Nombre
    • Apellido
    • Teléfono de contacto (Código de país y número de teléfono).
    • Dirección de correo electrónico
    • Confirmación de registro. Tras completar el formulario, el Comercio recibirá una contraseña de un solo uso (OTP) en su correo electrónico, el que deberá ingresar en el campo disponible para esto y hacer click en el botón de acción para finalizar el registro del Administrador.
  3. Registro de la entidad comercial. Para comenzar a hacer uso de SoyCliente, el Comercio debe crear completar su registro, proporcionando la siguiente información de la entidad comercial y sus locales:
    • Nombre de fantasía del Comercio
    • Categoría (desplegable)
    • Razón Social
    • RUT
    • Dirección
    • Comuna
    • Ciudad
    • Giro
    • Logo (carga de archivos)
    • Nombre y dirección de cada local o sucursal
  4. Configuración del Programa de Fidelización. Por último, para comenzar a utilizar los servicios de la plataforma SoyCliente, el Comercio debe configurar su programa de fidelización siguiendo las instrucciones que se presentarán al hacer click en la opción «Loyalty» del menú principal de la aplicación web Loyalite Manager.

4.2. Responsabilidades del Comercio

  1. Información Veraz y Actualizada. El Comercio se compromete a proporcionar información precisa, veraz y actualizada durante el proceso de registro y a mantener dicha información actualizada en todo momento.
  2. Confidencialidad de la Cuenta. El Comercio es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta e información de autenticación, y acepta la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. SoyCliente no será responsable de ninguna pérdida o daño que resulte del incumplimiento de esta obligación.
  3. Actualización de Información. En caso de cualquier cambio en la información proporcionada durante el registro, el Comercio debe actualizar dichos datos a la mayor brevedad posible.

4.3. Acceso y Uso de la Cuenta

  1. Acceso a Loyalite Manager. Una vez registrado, el usuario Administrador del Comercio puede acceder a Loyalite Manager.
  2. Condiciones de uso de Loyalite Manager. La descripción detallada de las funcionalidades, posibilidades y reglas de operación del Loyalite Manager está disponible en las pestañas relevantes del sitio web y el propio Loyalite Manager.

4.4. Eliminación de la Cuenta

  1. Solicitud de Eliminación. El Comercio puede eliminar su cuenta en cualquier momento y sin necesidad de indicar un motivo, enviando una solicitud al Proveedor de Servicios por correo electrónico.
  2. Obligaciones Pendientes. Incluso después de solicitar la eliminación de la cuenta, el Comercio sigue obligado a cumplir con cualquier período de pago pendiente o cualquier otra obligación derivada de los términos y condiciones.

4.5. Verificación de la Cuenta

  1. Verificación de la Información. SoyCliente se reserva el derecho de verificar la información proporcionada por el Comercio durante el registro. Durante este período de verificación, SoyCliente puede suspender temporalmente el acceso a Loyalite Manager.
  2. Derecho a Suspensión. SoyCliente tiene derecho a suspender o terminar la cuenta del Comercio si se descubre que la información proporcionada es falsa o engañosa, o si el Comercio incumple alguna de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

5. Principio del formularioDERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS

5.1. Obligaciones del Proveedor en la Prestación del Servicio

El Proveedor de Servicios se compromete a proporcionar los servicios de SoyCliente de manera profesional y conforme a las especificaciones detalladas en estos Términos y Condiciones. Las obligaciones del Proveedor incluyen:

  1. Provisión de Servicios. El Proveedor de Servicios garantiza la prestación de los servicios descritos, incluyendo la gestión de programas de fidelización, análisis de comportamiento de compra, y soporte técnico.
  2. Calidad del Servicio. El Proveedor de Servicios se esfuerza por asegurar que el sitio web y las aplicaciones sean funcionales y estén libres de defectos. Se tomarán medidas razonables para corregir cualquier error o interrupción en el servicio.
  3. Actualización y Mantenimiento. El Proveedor de Servicios llevará a cabo mantenimiento regular y actualizaciones del sitio web y aplicaciones para mejorar la funcionalidad y seguridad de la plataforma.

5.2. Derecho a Modificar el Servicio

El Proveedor de Servicios se reserva el derecho a modificar o actualizar los servicios de SoyCliente en cualquier momento. Esto puede incluir la adición o eliminación de funcionalidades, mejoras en la interfaz de usuario, y cambios en las políticas de uso. Cualquier modificación significativa será notificada a los comercios con antelación razonable.

  1. Las interrupciones técnicas necesarias para el desarrollo y protección de la plataforma SoyCliente, o cualquiera de sus servicios, se programarán de manera que sean lo menos problemáticas posible para los Comercios. El Proveedor de Servicios se esforzará por minimizar el impacto de estas interrupciones.
  2. Durante el proceso de verificación de información proporcionada por el Comercio, el Proveedor de Servicios tiene derecho a suspender temporalmente el acceso a Loyalite Manager para garantizar la exactitud y confiabilidad de los datos.

5.3. Exenciones y Limitaciones de Responsabilidad

El Proveedor de Servicios establece las siguientes exenciones y limitaciones de responsabilidad:

  1. En ningún caso el Proveedor de Servicios será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo la pérdida de beneficios o la interrupción del negocio, incluso si se ha advertido al Proveedor de la posibilidad de tales daños.
  2. La responsabilidad del Proveedor de Servicios, independientemente de la base legal, se limita al valor de los pagos realizados por el Comercio para el uso de las funcionalidades de Loyalite Manager, durante el último año.
  3. El Proveedor de Servicios no garantiza que el sitio web esté libre de defectos, vulnerabilidades a ataques o errores. El sitio web y las aplicaciones se proporcionan «tal cual» sin garantías expresas o implícitas sobre su idoneidad para un propósito particular.
  4. El Proveedor de Servicios no será responsable por cualquier incumplimiento de sus obligaciones debido a eventos fuera de su control, como desastres naturales, actos de terrorismo, fallos técnicos o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.

El Proveedor de Servicios se compromete a responder a cualquier queja dentro de los 30 días calendario posteriores a su recepción, y a actuar de manera justa y razonable en la resolución de disputas.

6. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

6.1. Comportamientos Prohibidos y Uso Indebido del Servicio

El Comercio se compromete a utilizar los servicios de SoyCliente de manera responsable y conforme a la ley. Están prohibidos los siguientes comportamientos:

  1. Uso Ilegal. Utilizar el servicio para cualquier propósito ilegal o no autorizado.
  2. Infracción de Derechos. Publicar, distribuir o transmitir cualquier contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad de terceros.
  3. Contenido Ofensivo. Publicar contenido que sea difamatorio, abusivo, obsceno, amenazante o que promueva odio o violencia.
  4. Interferencia en el Servicio. Intentar deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento de la plataforma mediante ataques de denegación de servicio (DDoS) u otros medios.
  5. Acceso No Autorizado. Intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas de SoyCliente o a las cuentas de otros usuarios.

6.2. Consecuencias por Violar la Política de Uso Aceptable

El Proveedor de Servicios se reserva el derecho a tomar medidas contra cualquier Comercio que viole esta política, incluyendo:

  1. Suspensión de la Cuenta. Suspender temporalmente el acceso a la plataforma hasta que se resuelva la violación.
  2. Terminación del Servicio. Terminar permanentemente la cuenta del Comercio en casos de violaciones graves o repetidas.
  3. Acciones Legales. Emprender acciones legales para proteger los derechos del Proveedor de Servicios y de terceros.

7. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) Y SOPORTE

7.1. Niveles de Servicio Garantizados

El Proveedor de Servicios garantiza los siguientes niveles de servicio:

  1. Tiempo de Actividad. Garantiza un tiempo de actividad del 99.9% en un período mensual, excepto durante el mantenimiento programado.
  2. Se compromete a mantener un rendimiento óptimo de la plataforma, asegurando tiempos de carga rápidos y una experiencia de usuario fluida.

7.2. Procedimientos de Soporte y Tiempos de Respuesta

El Proveedor de Servicios ofrece soporte técnico según las siguientes condiciones:

  1. Soporte Técnico. Disponible a través de correo electrónico y teléfono durante horas hábiles.
  2. Tiempo de Respuesta. Responder a las solicitudes de soporte dentro de las 48 horas hábiles.

7.3. Mantenimiento y Actualizaciones del Servicio

El Proveedor de Servicios llevará a cabo mantenimiento regular y actualizaciones para mejorar la plataforma:

  1. Mantenimiento Programado. Notificado con al menos 24 horas de antelación y realizado en horarios que minimicen el impacto en los usuarios.
  2. Actualizaciones de Software. Implementación de nuevas características y mejoras de seguridad de manera periódica.

8. TARIFAS Y PAGOS

8.1. Detalles sobre Precios y Planes de Suscripción

El Comercio puede elegir entre varios planes de suscripción ofrecidos por SoyCliente, cada uno con diferentes características y precios. Los detalles específicos de los precios están disponibles en el sitio web de SoyCliente.

8.2. Procedimientos de Facturación y Pago

  1. Facturación. Los pagos se facturan de manera mensual o anual, según el plan de suscripción elegido.
  2. Métodos de Pago. Se aceptan tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias.

8.3. Política de Reembolsos y Cancelaciones

  1. Reembolsos. No se ofrecen reembolsos por períodos de suscripción no utilizados.
  2. Cancelaciones. El Comercio puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero seguirá teniendo acceso al servicio hasta el final del período de facturación.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Derechos de Propiedad Intelectual del Proveedor de Servicios

El Proveedor de Servicios, SoyCliente SpA, posee todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma SoyCliente, incluyendo pero no limitado a:

  1. Código Fuente. Todo el código fuente, algoritmos, bases de datos, y cualquier software desarrollado y utilizado en la plataforma.
  2. Diseño y Contenidos. Todos los diseños, gráficos, interfaces de usuario, contenidos, logotipos, marcas comerciales y nombres comerciales utilizados en la plataforma.
  3. Documentación. Toda la documentación relacionada con la plataforma, incluyendo manuales de usuario, especificaciones técnicas y materiales de formación.

Estos elementos están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas registradas, patentes y otros derechos de propiedad intelectual aplicables a nivel nacional e internacional. El Comercio no adquiere ningún derecho o interés en dichos elementos, excepto por el uso limitado que se concede bajo estos Términos.

9.2. Derechos de Propiedad Intelectual del Comercio

El Comercio retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido y datos que proporciona a través de la plataforma SoyCliente, incluyendo pero no limitado a:

  1. Datos del Comercio. Información del comercio, detalles de productos y servicios, listados de precios, y cualquier otro dato proporcionado por el Comercio.
  2. Contenidos Generados por el Usuario. Fotos, videos, textos, y otros contenidos generados por el Comercio para su uso en la plataforma.
  3. Marcas Comerciales y Logotipos. Marcas comerciales, logotipos y nombres comerciales propios del Comercio.

9.3. Licencia de Uso del Software

El Proveedor de Servicios otorga al Comercio una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma SoyCliente de acuerdo con estos Términos. Esta licencia permite al Comercio:

  • Acceder y utilizar la Loyalite Manager para gestionar programas de fidelización y hacer uso de sus características y funcionalidades disponibles en conformidad al plan contratado.
  • Utilizar la documentación y materiales de formación proporcionados por el Proveedor de Servicios.
  • Integrar la plataforma con sistemas POS existentes, según la disponibilidad y siguiendo las instrucciones y directrices del Proveedor de Servicios.

Esta licencia no permite al Comercio:

  • Copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar, arrendar o sublicenciar cualquier parte del software o documentación de SoyCliente.
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del software, excepto en la medida en que dicha actividad esté expresamente permitida por la ley aplicable.

9.4. Restricciones sobre el Uso de la Propiedad Intelectual del Proveedor de Servicios

El Comercio se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual del Proveedor de Servicios y a no realizar ninguna de las siguientes acciones:

  1. Infracción de Derechos. Utilizar cualquier parte del software, contenido, diseño, logotipos, marcas comerciales o documentación de manera que infrinja los derechos de propiedad intelectual del Proveedor de Servicios.
  2. Uso No Autorizado. Permitir el uso del software o cualquier otra propiedad intelectual de SoyCliente SpA por terceros no autorizados.
  3. Modificaciones No Autorizadas. Modificar, adaptar, traducir o crear trabajos derivados basados en el software o documentación de SoyCliente sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor de Servicios.

9.5. Protección y Defensa de la Propiedad Intelectual

El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de tomar todas las medidas legales necesarias para proteger y defender sus derechos de propiedad intelectual, incluyendo pero no limitado a:

  1. Acciones Legales. Emprender acciones legales contra cualquier parte que infrinja los derechos de propiedad intelectual del Proveedor de Servicios.
  2. Medidas Preventivas. Implementar medidas técnicas y organizativas para prevenir el uso no autorizado del software y otros activos de propiedad intelectual.
  3. Colaboración con Autoridades. Colaborar con las autoridades legales y de aplicación de la ley para investigar y procesar cualquier violación de los derechos de propiedad intelectual.

9.6. Obligaciones del Comercio

El Comercio se compromete a:

  1. Notificar al Proveedor de Servicios de cualquier infracción conocida o sospechada de los derechos de propiedad intelectual de SoyCliente.
  2. Cooperar con el Proveedor de Servicios en la protección y defensa de sus derechos de propiedad intelectual.

9.7. Exención de Responsabilidad por Infracciones de Terceros

El Proveedor de Servicios no será responsable de las infracciones de los derechos de propiedad intelectual cometidas por terceros debido al uso no autorizado de la plataforma por parte del Comercio o sus empleados, agentes o subcontratistas.

10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

10.1. Detalles sobre la Recopilación, Uso y Protección de Datos Personales

SoyCliente se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios. La recopilación y uso de datos personales se realizan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que establece:

  1. Recopilamos datos personales que incluyen, pero no se limitan a, nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones físicas, información de pago, y datos de comportamiento de uso.
  2. Los datos personales se recopilan para proporcionar y mejorar nuestros servicios, gestionar las cuentas de los usuarios, procesar transacciones, enviar comunicaciones relevantes, y cumplir con las obligaciones legales.
  3. El tratamiento de datos se basa en el consentimiento del usuario, la necesidad contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo del Proveedor de Servicios.
  4. Los datos recopilados por un comercio específico, como el comportamiento de compra o las recompensas, son gestionados de manera independiente por dicho comercio. Los datos personales del usuario, como su correo electrónico, número de teléfono o nombre completo, no serán compartidos con los comercios sin su consentimiento explícito. No obstante, el comercio podrá acceder a información parcialmente anonimizada y/o agregada para gestionar sus campañas de marketing.

10.2. Cumplimiento de Leyes de Privacidad Aplicables

SoyCliente cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos, incluyendo:

  • Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
  • Ley N° 20.575 sobre el Tratamiento de Datos Personales con Fines de Marketing Directo
  • Decreto Supremo N° 779
  • Ley de Delitos Informáticos

10.3. Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)

En casos donde SoyCliente actúa como procesador de datos en nombre del Comercio, se proporciona un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) para asegurar el cumplimiento de las obligaciones bajo el RGPD y otras leyes aplicables:

  • El DPA define los roles del Proveedor de Servicios como procesador y del Comercio como controlador de los datos personales.
  • SoyCliente implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.
  • El DPA detalla los subprocesadores utilizados por SoyCliente y los términos bajo los cuales pueden procesar datos personales.

10.4. Derechos de los Sujetos de Datos

SoyCliente garantiza los siguientes derechos a los sujetos de datos:

  1. Derecho de Acceso. Los usuarios tienen el derecho de solicitar acceso a sus datos personales que procesamos.
  2. Derecho de Rectificación. Los usuarios pueden solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
  3. Derecho de Supresión. En determinadas circunstancias, los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales.
  4. Derecho a la Restricción del Tratamiento. Los usuarios pueden solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales en ciertos casos.
  5. Derecho a la Portabilidad de Datos. Los usuarios tienen el derecho de recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y de transmitir esos datos a otro controlador.
  6. Derecho a Oponerse. Los usuarios pueden oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular.

10.5. Seguridad de los Datos

SoyCliente implementa una serie de medidas de seguridad para proteger los datos personales, incluyendo:

  1. Cifrado. Uso de cifrado para proteger los datos personales durante la transmisión y almacenamiento.
  2. Controles de Acceso. Implementación de controles de acceso estrictos para limitar el acceso a los datos personales solo a aquellos empleados, contratistas y subprocesadores que necesiten acceso para realizar sus funciones laborales.
  3. Monitoreo y Auditoría. Monitoreo continuo y auditorías regulares para detectar y responder a incidentes de seguridad y vulnerabilidades.
  4. Capacitación. Programas de capacitación en seguridad y protección de datos para empleados y contratistas.

10.6. Conservación de los Datos

  • Datos del Comercio: Estos datos incluyen el comportamiento del usuario final en cada comercio en particular, tales como las transacciones realizadas, recompensas acumuladas, preferencias de compra en ese comercio y otros datos específicos de la relación entre el usuario y el comercio. Estos datos son conservados por el comercio según las políticas de SoyCliente, y pueden ser utilizados para mejorar las campañas de marketing y fidelización de clientes, siempre respetando la privacidad del usuario final.
  • Datos Proporcionados por el Usuario Final: Los datos proporcionados por el usuario al registrarse en SoyCliente (nombre, correo electrónico, edad, preferencias generales, etc.) son gestionados directamente por SoyCliente y se utilizan para mejorar la experiencia del usuario en la plataforma de forma global, permitiendo personalizar su interacción con la app, independiente de los comercios con los que interactúe. Estos datos no son compartidos directamente con los comercios, a menos que el usuario lo autorice explícitamente o sea necesario para la provisión de los servicios.

11. CONFIDENCIALIDAD

11.1. Definición y Alcance de la Información Confidencial

Para los fines de estos Términos y Condiciones, «Información Confidencial» se refiere a toda la información divulgada por una parte («Parte Divulgadora») a la otra parte («Parte Receptora»), ya sea de manera oral, escrita o por cualquier otro medio, que esté marcada o identificada como confidencial o que, dadas las circunstancias de su divulgación, deba considerarse como confidencial. Esta información incluye, pero no se limita a, secretos comerciales, datos de clientes, planes de negocios, estrategias de marketing, información financiera, especificaciones técnicas, y cualquier otra información que tenga valor comercial para la Parte Divulgadora.

11.2. Obligaciones de Confidencialidad de Ambas Partes

Ambas partes se comprometen a:

  1. Tratar la Información Confidencial con el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger su propia información confidencial, y en ningún caso utilizar menos que un grado razonable de cuidado.
  2. Utilizar la Información Confidencial únicamente para los fines específicos de la relación contractual entre las partes y no para ningún otro propósito.
  3. No divulgar, distribuir, o permitir el acceso a la Información Confidencial a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Divulgadora, excepto a empleados, agentes o subcontratistas que necesiten conocer dicha información para cumplir con los fines del acuerdo y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan restrictivas como las contenidas en estos Términos.

11.3. Excepciones a las Obligaciones de Confidencialidad

Las obligaciones de confidencialidad no se aplicarán a la Información Confidencial que:

  1. Sea o llegue a ser parte del dominio público sin que ello se deba a un acto u omisión de la Parte Receptora.
  2. Sea conocida por la Parte Receptora de manera legítima antes de su divulgación por la Parte Divulgadora.
  3. Sea desarrollada de manera independiente por la Parte Receptora sin el uso de la Información Confidencial de la Parte Divulgadora.
  4. Deba ser divulgada conforme a una orden judicial, requerimiento gubernamental o cualquier otra obligación legal, siempre y cuando la Parte Receptora notifique a la Parte Divulgadora con antelación suficiente para permitirle buscar una orden de protección u otra medida adecuada.

11.4. Duración de las Obligaciones de Confidencialidad

Las obligaciones de confidencialidad establecidas en estos Términos continuarán en pleno vigor:

  1. Durante la duración de la relación contractual entre las partes.
  2. Por un período de cinco (5) años después de la terminación del acuerdo, o hasta que la Información Confidencial deje de ser confidencial según lo dispuesto en la sección de excepciones.

11.5. Medidas de Protección Adicionales

Ambas partes acuerdan implementar medidas de protección adicionales para la Información Confidencial, que incluyen pero no se limitan a:

  1. Limitar el acceso a la Información Confidencial solo a aquellos empleados, agentes o subcontratistas que necesiten conocer dicha información para cumplir con los fines del acuerdo.
  2. Utilizar medios físicos y electrónicos adecuados para proteger la Información Confidencial contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción.
  3. Al término de la relación contractual o a solicitud de la Parte Divulgadora, destruir o devolver toda la Información Confidencial en posesión de la Parte Receptora, incluyendo todas las copias, resúmenes y extractos, en cualquier formato.

11.6. Derechos de Propiedad sobre la Información Confidencial

La Información Confidencial seguirá siendo propiedad exclusiva de la Parte Divulgadora. Ninguna disposición en estos Términos se interpretará como una concesión de cualquier derecho, título o interés en la Información Confidencial, excepto el derecho limitado a utilizar la Información Confidencial conforme a los términos establecidos en este documento.

12. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

12.1. Circunstancias bajo las cuales el proveedor puede suspender o terminar el servicio

12.1.1. Violación de Términos

El Proveedor de Servicios, SoyCliente SpA, se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Comercio a la plataforma SoyCliente en caso de violación de estos Términos y Condiciones, incluyendo pero no limitado a:

  1. Incumplimiento de las obligaciones de pago, uso aceptable, confidencialidad, o cualquier otra disposición contenida en estos Términos.
  2. Uso no autorizado del software, contenidos, o cualquier propiedad intelectual del Proveedor de Servicios.
  3. Participación en actividades ilegales o cualquier actividad que pueda causar daño a la reputación o integridad de la plataforma SoyCliente.

12.1.2. Motivos Técnicos y de Mantenimiento

El Proveedor de Servicios puede suspender temporalmente el acceso a la plataforma para llevar a cabo mantenimiento, actualizaciones o por razones técnicas, incluyendo pero no limitado a:

  1. Mantenimiento Programado. Realización de mejoras, actualizaciones de software, y mantenimiento regular de la infraestructura.
  2. Emergencias Técnicas. Respuesta a emergencias técnicas que puedan afectar la seguridad, estabilidad o integridad de la plataforma.

12.1.3. Fuerza Mayor

El Proveedor de Servicios puede suspender o terminar el acceso al servicio en caso de eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

  1. Desastres Naturales. Terremotos, inundaciones, huracanes, y otros desastres naturales.
  2. Actos de Terrorismo. Actos de terrorismo, guerra, o conflictos civiles.
  3. Interrupciones del Suministro. Fallos en el suministro eléctrico, fallos en las telecomunicaciones, y otros problemas fuera del control razonable del Proveedor de Servicios.

12.2. Procedimiento y Notificación para la Terminación

12.2.1. Notificación

Salvo en casos de emergencia o violación grave de los Términos, el Proveedor de Servicios proporcionará una notificación previa al Comercio antes de suspender o terminar el acceso al servicio:

  1. La notificación se realizará por escrito, preferiblemente a través de correo electrónico registrado en la cuenta del Comercio.
  2. La notificación incluirá los motivos de la suspensión o terminación, la fecha efectiva de dicha acción, y cualquier acción que el Comercio pueda tomar para remediar la situación.

12.2.2. Oportunidad de Remediación

En caso de violaciones que puedan ser subsanadas, el Comercio tendrá un período razonable para corregir la violación antes de que se efectúe la terminación del servicio. Se otorgará un plazo de al menos 14 días para que el Comercio remedie cualquier incumplimiento identificable.

12.3. Consecuencias de la Terminación del Servicio

12.3.1. Acceso a Datos

Tras la terminación del servicio, el acceso del Comercio a la plataforma SoyCliente y a todos los datos almacenados será revocado. El Proveedor de Servicios ofrecerá al Comercio la posibilidad de recuperar sus datos:

  • Se proporcionará un período de 30 días a partir de la fecha de terminación para que el Comercio pueda recuperar sus datos.

12.3.2. Eliminación de Datos

Pasado el período de recuperación, el Proveedor de Servicios procederá a eliminar permanentemente los datos del Comercio de sus servidores, salvo que la retención de dichos datos sea requerida por ley:

  • Cualquier dato retenido se mantendrá de acuerdo con las políticas de retención de datos y las leyes aplicables.

12.3.3. Obligaciones Pendientes

La terminación del servicio no eximirá al Comercio de cumplir con cualquier obligación pendiente de pago o de cualquier otra naturaleza derivada de estos Términos:

  1. Obligaciones de Pago. El Comercio deberá liquidar cualquier saldo pendiente hasta la fecha efectiva de la terminación.
  2. Cumplimiento de Obligaciones. Las obligaciones relacionadas con la confidencialidad, propiedad intelectual, y cualquier otra que, por su naturaleza, deban continuar vigentes tras la terminación.

12.3.4. Restricciones Post-Terminación

El Comercio deberá cesar inmediatamente cualquier uso del software, documentación, y cualquier otro material propiedad del Proveedor de Servicios:

  • Cualquier material físico proporcionado por el Proveedor de Servicios deberá ser devuelto o destruido, según se indique en la notificación de terminación.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1. Limitaciones y Exclusiones de Responsabilidad del Proveedor

13.1.1. Responsabilidad general

El Proveedor de Servicios, SoyCliente SpA, no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios, interrupción del negocio, pérdida de datos, daños al sistema informático, o cualquier otro daño que surja del uso o la incapacidad de uso de la plataforma SoyCliente, incluso si se ha advertido de la posibilidad de tales daños.

13.1.2. Responsabilidad máxima

La responsabilidad total del Proveedor de Servicios hacia el Comercio, independientemente de la causa de la acción (ya sea por contrato, agravio, negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría legal), se limita a la cantidad pagada por el Comercio al Proveedor de Servicios en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad.

13.1.3. Exclusión de garantías

El Proveedor de Servicios proporciona la plataforma SoyCliente «tal cual» y «según disponibilidad». No se ofrece ninguna garantía expresa o implícita, incluyendo pero no limitado a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, o cualquier garantía que surja del curso de la negociación, el uso o la práctica comercial. El Proveedor de Servicios no garantiza que el servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores.

13.2. Indemnización por Parte del Comercio en Caso de Reclamaciones

13.2.1. Obligación de indemnización

El Comercio acuerda indemnizar, defender y mantener indemne al Proveedor de Servicios, sus directores, empleados, agentes y afiliados, contra cualquier reclamación, demanda, acción, pérdida, responsabilidad, daño, costos y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

  1. Uso del Servicio. El uso de la plataforma SoyCliente por parte del Comercio o sus empleados, agentes o clientes.
  2. Violación de Términos. Cualquier violación de estos Términos y Condiciones por parte del Comercio.
  3. Infracción de Derechos. La infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual u otros derechos de terceros por parte del Comercio.

13.2.2. Procedimiento de Indemnización

En caso de cualquier reclamación sujeta a indemnización por parte del Comercio:

  1. El Proveedor de Servicios notificará al Comercio de cualquier reclamación, demanda o acción tan pronto como sea razonablemente posible.
  2. El Comercio tendrá el control exclusivo de la defensa y la resolución de la reclamación, demanda o acción, siempre y cuando dicha resolución no imponga ninguna obligación adicional al Proveedor de Servicios sin su consentimiento previo por escrito.
  3. El Proveedor de Servicios cooperará plenamente con el Comercio en la defensa de cualquier reclamación, demanda o acción.

14. Modificaciones a los Términos

14.1. Derecho del Proveedor a Modificar los Términos

El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en el sitio web de SoyCliente.

14.2. Procedimiento de Notificación de Cambios

El Proveedor de Servicios notificará a los Comercios de cualquier cambio en los Términos a través de correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web.

14.3. Aceptación de los Términos Modificados por el Comercio

El uso continuado de los servicios después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos modificados.

15. Resolución de Disputas

15.1. Procedimiento de Resolución de Disputas

En caso de cualquier conflicto, desacuerdo, o disputa que surja en relación con el uso de la plataforma SoyCliente, el Comercio y SoyCliente SpA se comprometen a intentar resolver dicho conflicto de forma amistosa y de buena fe, siguiendo el siguiente procedimiento:

15.1.1. Negociación amistosa.

Las partes acuerdan que, antes de recurrir a cualquier otro método de resolución de disputas, deberán intentar resolver el conflicto mediante negociaciones directas. Cualquiera de las partes puede notificar por escrito a la otra parte la existencia de un conflicto, proporcionando detalles sobre la disputa y sugiriendo una reunión o un periodo de 30 días para negociar una solución amistosa.

15.1.2. Mediación.

Si, después de 30 días desde la notificación de la disputa, las partes no logran llegar a un acuerdo amistoso, las partes se comprometen a participar en un proceso de mediación de buena fe. La mediación se llevará a cabo de acuerdo con las reglas de mediación del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (CAM Santiago) o cualquier otra entidad de mediación que ambas partes acuerden.

15.1.3. Arbitraje.

Si la disputa no puede resolverse mediante negociación o mediación, será sometida a arbitraje, de acuerdo con las normas de arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago. El arbitraje será llevado a cabo por un árbitro mixto, designado por el CAM Santiago, y su fallo será vinculante y definitivo para ambas partes.

El arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Santiago, y se realizará en idioma español. Los costos de la mediación y el arbitraje serán compartidos equitativamente por ambas partes, a menos que el árbitro decida lo contrario en su fallo.

15.2. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Estos Términos y Condiciones, así como cualquier disputa que surja de su interpretación, ejecución, o terminación, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile.

Para cualquier asunto que no sea susceptible de mediación o arbitraje, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

16. Misceláneos

  1. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Comercio y el Proveedor de Servicios, reemplazando cualquier acuerdo previo.
  2. Si alguna cláusula de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás cláusulas seguirán en pleno vigor y efecto.
  3. El Comercio no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor de Servicios.
  4. El Proveedor de Servicios no será responsable por cualquier incumplimiento debido a circunstancias fuera de su control razonable, como desastres naturales, actos de terrorismo o fallos técnicos.

17. Contacto

17.1. Información de Contacto para Soporte y Consultas Legales

Para cualquier consulta o solicitud de soporte, el Comercio puede contactar al Proveedor de Servicios a través de:

  • Correo Electrónico: contacto@loyalite.io
  • Teléfono +56 9 7548 9538
  • Dirección: Cerro El Plomo 5931, Of. 1213, Las Condes.
  • Página web: https://www.loyalite.io/

 

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